كيف تصنع علاقة مستدامة مع عملائك؟
كافة الوكالات التسويقية والإعلانية تتطلع لصناعة تجارب ناجحة ترضي العميل، وهذا هو المحرك الأساسي لوجودها في الأساس.
قد يبدأ العمل بمكالمة هاتفية يتبعها اجتماع يسعى فيه الطرفان لتأسيس هذا النجاح، وتكون هذه الفترة مكللة بالوعود الوردية التي يحاول فيها كل طرف عكس صورة احترافية ومهنية عن نشاطه.
لكن سرعان ما تبدأ المعادلة بالتغير تحت الضغط وعند العمل على مشاريع ذات تحديات عالية ومواعيد تسليم ضيقة.
لتحاشي هذه التحديات نستعرض في هذه التدوينة بعض النصائح التي تساعدك على بناء علاقة مستدامة مع عملائك وصناعة قصة نجاح مشتركة.
1. لا تعرض عملاً لا تملكه
في كثير من الأحيان قد يغريك اسم العميل أو الجهة أو حتى القطاع لتقديم خدمات خارج نطاق ما تقدمه، وهذا يعني مغامرة قد لا تضمن جودة مخرجاتها.
إذا لم تستطع توفير هذه الخدمة ولكنك مهتم بالتعامل مع هذه الجهة، يمكنك توجيههم إلى طرف ثالث أو التعاقد مع مختص لتنفيذ المشروع عن طريقك. بهذه الطريقة تحافظ على جودة العمل وتبني علاقة مستدامة مع عملائك.
2. اختر عملاءك بعناية
تجنب التعامل مع أشخاص غير منظمين في العمل أو لديهم سمعة غير جيدة في السوق من ناحية الالتزام أو الدفعات أو أخلاقيات العمل.
هذه السلوكيات تصعب عملك وتثقل عملية إدارة الفريق والمشروع بالكامل، مما يسبب التشتت ومضيعة الوقت وقد يؤدي إلى فشل المشروع لاحقاً.
3. التزم بجدول زمني واضح
حدد الوقت اللازم للعمل على المشروع وحدد الزمن المتوقع لتسليم كل مخرج من مخرجات المشروع، بالإضافة لما تحتاجه من طرف العميل للالتزام بهذا الجدول الزمني.
تذكر دائماً أن الوقت هو أثمن ما تملك، ويمكنك استثماره في مشاريع أخرى مناسبة وممتعة وأكثر ربحية.
4. حدد إطار العمل والمخرجات المتوقعة
من المهم جداً تحديد المخرجات المتوقعة منذ البداية، ولعل من أسوأ ما يحدث هو اختلاف توقعاتك عن توقعات العميل من ناحية الكم والجودة.
ويشمل ذلك:
مخرجات المشروع المتوقعة
الجودة والمواصفات الفنية الخاصة بالمخرجات
الأهداف التي تسعى لتحقيقها (كما وكيفاً)
الإمكانيات والخدمات التي يشملها المشروع
ما لا يشمله المشروع (خارج إطار العمل)
شروط العمل وأحكامه
وأخيراً لا تنس أن أفضل استراتيجية للتسويق هي العميل السعيد، لأن العميل الراضي هو أساس بناء علاقة مستدامة مع عملائك واستمرار النجاح.
المصادر
(Stop saying yes to stuff you don’t do or shouldn’t be doing)
Tristan Ruml, 2017
Happy Client Show Podcast
Andrew Dymski & Ben Butler, 2017